سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، وهذا يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر لطلب الإرجاع.

لتكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس حالة استلامه، غير مستخدم أو غير مرتدي، مع العلامات، وفي التغليف الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على البريد الإلكتروني help@anawnas.com أو من خلال واتساب على رقمنا.

إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرود. لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب الإرجاع أولًا.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لطرح أي سؤال حول الإرجاع على البريد الإلكتروني help@anawnas.com أو على واتساب.

التلفيات والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند استلامه والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / العناصر التي لا يمكن إرجاعها

لا يمكن إرجاع بعض أنواع العناصر، مثل السلع القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية والزهور والنباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المُخصصة)، والسلع الخاصة بالعناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى الاتصال بنا إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف حول العنصر المحدد الخاص بك.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المخفضة السعر أو بطاقات الهدايا.

التبديل

أسرع طريقة للتأكد من الحصول على ما تريده هو إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بعمل عملية شراء منفصلة للعنصرالجديد.

فترة التهدئة لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

بغض النظر عن ما تم ذكره أعلاه، إذا كانت البضاعة يتم شحنها إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك في غضون 14 يومًا، لأي سبب ودون تبرير. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس حالة استلامه، غير مستخدم أو غير مرتدي، مع العلامات، وفي التغليف الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة

سنعلمك بمجرد استلام وتفتيش إرجاعك وإعلامك ما إذا كانت المبلغ المسترد قد تمت الموافقة عليها أم لا. إذا تمت الموافقة عليها، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يرجى تذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت لمعالجة بنكك أو شركة بطاقة الائتمان ونشر المبلغ المسترد.

إذا مرت 15 يوم عمل أو أكثر منذ موافقتنا على إرجاعك، يرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني help@anawnas.com.